PARFUMS.ua - это огромный механизм, который, как и любая компания подобного масштаба, функционирует за счет слаженной работы сотни маленьких шестеренок (читай, работников).
В самый романтичный день в году мы поняли, что сила в любви (вашей к нам, и наоборот) и единстве - только совместными усилиями мы сможем опять работать в привычном ритме и просто радовать вас, как все годы до этого.
Для всех отделов, 4 утра 14 февраля 2017 года стало точкой невозврата, почти как 2012 год по древнему календарю майя. Именно это время стало нашим маленьким персональным концом света. В 4 утра все силы хакерского зла обрушились на наш сайт. Но в 2012 году конца света так и не случилось - все мы с вами до сих пор живы. И мы, пережив эти «3 дня ада» уверенно заявляем, что добро победило зло. И ваш долгожданный заказ уже скоро будет у вас в руках.
Мы решили коротко рассказать вам о реакции команды PARFUMS.ua на первую в жизни атаку хакеров.
IT-отдел
Наших айтишников мы ласково называем «котиками». Это умные парни с отличным чувством юмора, повелители кода, на котором и держится PARFUMS.UA.
Котики стали первыми жертвами хакеров. 14 февраля, в 5 утра, заспанных программистов и руководителей других отделов собрали на экстренный митинг. После того, как все оправились от шока, все решили не опускать руки и действовать слаженно. Один день понадобился, чтобы котики вылечили компьютеры всех сотрудников, а 3 изматывающих дня ушло на восстановление базы 1С. Это та самая система, которая хранит всю-всю информацию по вашим заказам. Несмотря на недосып и нервы, только сегодня, спустя три дня можно гордо сказать, что самое сложное позади.
Кажется, все наши сотрудники еще долго будут скидываться им на «пиццу благодарности» по пятницам.
Склад
Как по мановению волшебной палочки, Тот-Кого-Нельзя-Называть парализовал базу 1С. С ней работают все, в том числе и работники склада. Заказы стали невидимыми. Склад не смог в привычном режиме прислать заказы на пункты самовывоза, курьеры не смогли получить свой маршрутный лист, чтобы развести «валентинки» по адресам, а колл-центр был не в силах ответить на все ваши вопросы, так как информация была попросту недоступна.
Мы впали в состояние настоящей комы - когда дел по горло, но твои руки связаны, а задачи только копятся, с каждой минутой всё сложнее сохранять спокойствие. Ребята со склада начинали свой день с первыми лучами солнца, а заканчивали его поздней ночью. И мы уже знаем, куда поедет наша следующая пицца благодарности :)
Отдел логистики
Все наши курьеры были как тот Ждун - часами ожидали свой маршрутный лист с адресами. Их рабочий день 14 февраля можно сравнить с бутылкой пепси, которую взболтали перед открытием: ка-а-а-ак рвануло! Адресов было столько, что после рейда по Киеву, можно год не ходить в спортзал и работать экскурсоводом.
Курьеры у нас, правда, очень симпатичные и трудолюбивые. Поэтому в этих условиях справились со своей работой на все 200%. Они, как та тонкая красная нить, - несмотря на все спутывания, связали вас с вашими заказами.
Контакт-центр
Тот, у кого был опыт работы в колл-центре, согласится: эти девочки точно заслуживают самого искреннего уважения и восхищения. Стальные нервы, готовность всегда прийти на помощь и, что самое главное, - быстрая реакция на форс-мажорные ситуации.
Наши «феи» не подвели и 14 февраля: они вручную обрабатывали те заказы, которые не могла обработать парализованная система и старались в силу всей ситуации рассказывать вам о состоянии ваших заказов.
Та работа, которая еще 13 февраля занимала считанные минуты, превратилась в получасовой марафон. Я горжусь, что знакома лично со многими из нашего Колл-центра: это золотые девушки, многие из которых пожертвовали своими планами на 14 февраля, чтобы не подвести всю компанию.
Отдел закупок
Наших чудо-закупщиков тоже не обошел стороной «валентиновский» коллапс. Без базы данных все изменения по товарам и ценам заморозились, а отношения с поставщиками свелись к честному слову. Любой из них мог прийти и потребовать заплатить несуществующую сумму - и мы никак не смогли бы это проверить.
Целый день в отделе закупок был взрыв на макаронной фабрике, только вместо макарон в разные стороны летели скидки и акции. Но байеры героически выстояли (они у нас вообще крепче любого орешка), а их отношения с поставщиками и посредниками только укрепились. Если вы читаете это, знайте: мы благодарны вам за понимание и ваше «честное слово», на которые всегда можно положиться.
Контент-отдел
14 февраля испытало на прочность сотрудников контент-отдела тоже. Все 3 дня они вручную переносили заказы из временного документа Excel в новую базу 1С. Без их работы все сервисные отделы так и не смогли бы начали работу с обновленной базой. Их вклад в восстановления сайта неоценимый и мы лишний раз убедились, что наш магазин - это единый организм, каждый «орган» не справился бы без помощи остальных.
Отдел маркетинга
Когда наш руководитель беспечным утром пришел и сказал, что сайт взломали, многие из нас восприняли это как шутку. Ведь о чем мы только не шутим в нашем отделе - даже озвучивать как-то неприлично! :) Но когда твой компьютер не включается пару часов, а по плану статья про подарки своими руками на День всех Влюбленных, ты понимаешь, что что-то и вправду пошло не так.
Волна негодования своим хвостом задела и нас. Мы поняли, что спасти ситуацию можно пониманием, креативным подходом и котиками, без которых сейчас никуда. Нашей главной задачей стало сделать так, чтобы ни сотрудники PARFUMS.UA, ни вы, наши любимые клиенты, не упали духом. Мы хотели донести, что никогда не бросим вас и даже в самой плохой ситуации попытаемся найти что-то позитивное.
Да, это не «Пятая власть», и не взлом WikiLeaks, но это жизнь. Жизнь, в которой на интернет-магазины бывают кибер-атаки. Мы очень благодарны тем, кто понял и простил, а также надеемся, что каждый из вас уже в эти дни получит свой заказ.
Спасибо, что пережили с нами эти 3 дня - вы стали свидетелем еще одного рождения нашего любимого PARFUMS.UA.